Preguntas

Para obtener el número de confirmación Reserva necesita SerenaParadise.com.
Una confirmación automática de reserva se envía al cliente por E-Mail sólo después de realizar el pago.
La confirmación de la reserva contiene:
- NÚMERO RESERVA
- ID TRANSACCIÓN
- NÚMERO APARTAMENTO
Solo puede obtener el precio Promociónal con descuento, reservando en línea en SerenaParadise.com.
Atención: En caso de no agotar el proceso de pago el sistema No puede envíar confirmación de Reserva.
Para todas las reservas, los clientes deben pagar en el momento de realizar la reserva.
Nuestro personal no entrega y no muestra Apartamentos a los clientes sin Reserva Confirmada.
En caso de presentarse en Serena Paradise sin el número de confirmación reserva otorgado por la web SerenaParadise.com no puedes obtener el Precio Promociónal.
Los apartamentos no se entregan a los clientes sin una reserva confirmada en el sitio SerenaParadise.com.

Para realizar el check-in en Serena Paradise, el cliente necesita una Reserva Confirmada y proporcionar el NÚMERO RESERVA y el ID TRANSACCIÓN del Recibo de Pago, otorgado por el Sistema de Reserva Online de nuestra web SerenaParadise.com.
El día de su fecha de entrada (Fecha Check-in) a partir de las 15:00 (3:00 PM) hasta Máximo las 19:00 (7:00 PM) Necesita llamar nuestro Departamento de Reservas al Número 829-341-4713 solo desde su número de teléfono proporcionado al hacer la reserva, al fin de autorizar su entrada en el Residencial y de recibir las llaves de su Apartamento. Para ser transferido a nuestros operadores, necesita tener un Número de reserva confirmada otorgado por la web SerenaParadise.com.
Nuestro personal no entrega y no muestra Apartamentos a los clientes sin Reserva Confirmada.
Para todas las reservas, los clientes deben pagar online al Reservar en SerenaParadise.com.

NO, Nuestro personal no entrega y no muestra Apartamentos a los clientes sin Reserva Confirmada en el sitio SerenaParadise.com.
Todos los clientes, antes de llegar en Serena Paradise, necesitan reservar en línea y obtener el número de confirmación de reserva otorgado por la web SerenaParadise.com
Está invitado a no presentarse en Serena Paradise sin Reserva confirmada y sin el número de confirmación reserva otorgado por la web SerenaParadise.com
Para más detalles, puede leer nuestra página Promoción Oferta Reserva Online.
Nuestro personal no entrega y no muestra Apartamentos a los clientes sin Reserva Confirmada en el sitio SerenaParadise.com. En caso el cliente desea ver los apartamentos, puede optar por reservar sólo por 1 Noche el APARTAMENTO VACACIONAL, y de tal forma puede alojarse y verificar todo el alojamiento.

Para evitar el robo de identidad y que otra persona pueda acceder a los datos confidenciales de los clientes, Nuestra Central Telefónica +1 829-341-4713 sólo acepta llamadas desde los Números de Teléfonos proporcionados al Reservar, y sólo para clientes con Reserva Confirmada.
En caso de no tener un número de Reserva Confirmada, nuestra central telefónica no permite transferir las llamadas a nuestros operadores de Atención al cliente telefónica. Los Números Telefónicos de los clientes serán autorizados de forma automática en nuestra Central Telefónica mediante el sistema de Validación de Pago. De tal forma, sólo el Titular de la Reserva puede acceder a los datos confidenciales y sólo llamando desde su Número de Teléfono proporcionado al Reservar. En caso de no contar con una Reserva Confirmada, el cliente únicamente puede recibir asistencia visitando esta página Preguntas Frecuentes Serena Paradise Punta Cana.

Con el objetivo de mantener nuestra plataforma segura para todos los clientes y limitar el envío de reservas fraudulentas, el sistema de seguridad automático de nuestra pasarela de pago online te impedirá realizar otras reservas durante 90 días si envías 2 reservas o más sin agotar con éxito el proceso de pago online.
Tenga en cuenta que puede enviar un máximo de 2 reservas en línea antes de que el sistema de seguridad de la pasarela de pago identifique su reserva como fraudulenta y proceda a denegar todas sus reservas futuras durante 90 días.
Asegúrate de enviar una reserva solo si quieres agotar el proceso de pago online ya que el sistema de seguridad no permite más de 2 intentos de reserva.

Límite Máximo de Intentos de Reserva Fallidos: 2 por cada cliente durante 90 días (3 Meses).
Con el objetivo de mantener nuestra plataforma segura para todos los clientes y limitar el envío de reservas fraudulentas, el sistema de seguridad automático de nuestra pasarela de pago online te impedirá realizar otras reservas durante 90 días si envías 2 reservas o más sin agotar con éxito el proceso de pago online.
Tenga en cuenta que puede enviar un máximo de 2 reservas en línea antes de que el sistema de seguridad de la pasarela de pago identifique su reserva como fraudulenta y proceda a denegar todas sus reservas futuras durante 90 días.
Asegúrate de enviar una reserva solo si quieres agotar el proceso de pago online ya que el sistema de seguridad no permite más de 2 intentos de reserva.
Invitamos a no seguir enviando más reservas, ya que serán canceladas automáticamente por el sistema de seguridad de nuestro servidor.

No hay nada que deba hacer usted, ya que debe esperar 90 días antes de intentar enviar una nueva reserva en línea.
Asimismo, debido a las características de bloqueo automático aplicadas por motivos de abuso en nuestro servidor, nuestro servicio habitual de soporte no puede asistir al cliente.
Invitamos a no seguir enviando más reservas, ya que serán canceladas automáticamente por el sistema de seguridad de nuestro servidor.
Límite Máximo de Intentos de Reserva Fallidos: 2 por cada cliente durante 90 días (3 Meses).
Con el objetivo de mantener nuestra plataforma segura para todos los clientes y limitar el envío de reservas fraudulentas, el sistema de seguridad automático de nuestra pasarela de pago online te impedirá realizar otras reservas durante 90 días si envías 2 reservas o más sin agotar con éxito el proceso de pago online.
Tenga en cuenta que puede enviar un máximo de 2 reservas en línea antes de que el sistema de seguridad de la pasarela de pago identifique su reserva como fraudulenta y proceda a denegar todas sus reservas futuras durante 90 días.
Asegúrate de enviar una reserva solo si quieres agotar el proceso de pago online ya que el sistema de seguridad no permite más de 2 intentos de reserva.
Invitamos a no seguir enviando más reservas, ya que serán canceladas automáticamente por el sistema de seguridad de nuestro servidor.

NO, En caso de no agotar el proceso de pago, el sistema no puede cobrar la reserva y por tal motivo no envía confirmación de reserva y aplica el bloqueo de seguridad al usuario que intentó enviar más de 2 reservas sin agotar exitosamente el proceso de pago en línea.
Una confirmación automática de reserva se envía al cliente por E-Mail sólo después de realizar el pago.
La confirmación de la reserva contiene el Número de reserva, ID de transacciones de pago en línea y Número de apartamento.
En caso de no agotar el proceso de pago el sistema No puede envíar confirmación de Reserva.
Nuestro personal no entrega y no muestra Apartamentos a los clientes sin Reserva Online Confirmada.
Para todas las reservas, los clientes deben pagar al hacer la reserva.
Límite Máximo de Intentos de Reserva Fallidos: 2 por cada cliente durante 90 días (3 Meses).
Con el objetivo de mantener nuestra plataforma segura para todos los clientes y limitar el envío de reservas fraudulentas, el sistema de seguridad automático de nuestra pasarela de pago online te impedirá realizar otras reservas durante 90 días si envías 2 reservas o más sin agotar con éxito el proceso de pago online.
Tenga en cuenta que puede enviar un máximo de 2 reservas en línea antes de que el sistema de seguridad de la pasarela de pago identifique su reserva como fraudulenta y proceda a denegar todas sus reservas futuras durante 90 días.
Asegúrate de enviar una reserva solo si quieres agotar el proceso de pago online ya que el sistema de seguridad no permite más de 2 intentos de reserva.
Invitamos a no seguir enviando más reservas, ya que serán canceladas automáticamente por el sistema de seguridad de nuestro servidor.

Límite Máximo de Intentos de Reserva Fallidos: 2 por cada cliente durante 90 días (3 Meses).
El bloqueo se aplica a partir del tercer intento de reserva y amplía el bloqueo de 3 meses desde el último intento de reserva rechazado que envía el cliente. Esto implica que el cliente no podrá intentar reservar hasta dentro de 3 meses desde el último intento fallido de reserva.
Invitamos a no seguir enviando más reservas, ya que serán canceladas automáticamente por el sistema de seguridad de nuestro servidor.
Con el objetivo de mantener nuestra plataforma segura para todos los clientes y limitar el envío de reservas fraudulentas, el sistema de seguridad automático de nuestra pasarela de pago online te impedirá realizar otras reservas durante 90 días si envías 2 reservas o más sin agotar con éxito el proceso de pago online.
Tenga en cuenta que puede enviar un máximo de 2 reservas en línea antes de que el sistema de seguridad de la pasarela de pago identifique su reserva como fraudulenta y proceda a denegar todas sus reservas futuras durante 90 días.
Asegúrate de enviar una reserva solo si quieres agotar el proceso de pago online ya que el sistema de seguridad no permite más de 2 intentos de reserva.

NO, Al reservar necesita pagar el PRECIO TOTAL RESERVA.
Sólo se aceptan pagos con todas las tarjetas de Crédito para el pago de su Reserva.
Nuestro personal no entrega y no muestra Apartamentos a los clientes sin Reserva Confirmada en el sitio SerenaParadise.com.
Para todas las reservas, los clientes deben pagar en el momento de realizar la reserva.
Una confirmación automática de reserva se envía al cliente por E-Mail sólo después de realizar el pago. La confirmación de la reserva contiene el Número de reserva, ID de transacciones de pago en línea y Número de apartamento.
NOTA: El sitio SerenaParadise.com no pertenece al personal de la oficina de Serena Paradise. El personal de la oficina Serena Paradise no gestiona las reservas del sitio SerenaParadise.com y no ofrece el precio con descuento promocional. Solo puede obtener el precio promocional con descuento, reservando en línea en SerenaParadise.com.
Los apartamentos no se entregan a los clientes sin una reserva confirmada en el sitio SerenaParadise.com
En caso de presentarse en Serena Paradise sin el número de confirmación reserva otorgado por la web SerenaParadise.com no puedes obtener el Precio Promocional.
Oferta Exclusiva Reserva Online en SerenaParadise.com
Precio Promocional solo aplica reservando en línea en SerenaParadise.com.
Para obtener el precio promocional y aprovechar las ofertas, el cliente necesita Reservar en la web SerenaParadise.com.
Los apartamentos no se entregan a los clientes sin una reserva confirmada en el sitio SerenaParadise.com.
Solo puede aprovechar el precio Promociónal obteniendo el número de confirmación Reserva otorgado por la web SerenaParadise.com.
Pago requerido al Reservar: En caso de no agotar el proceso de pago el sistema No puede envíar confirmación de Reserva.
Para más detalles, puede leer nuestra página Promoción Oferta Reserva Online.

SÍ, al realizar el pago en línea de su reserva, el cliente necesita ingresar el número de RNC en el modulo de pago online en el espacio de RNC. De esta forma, el comprobante fiscal se generará automáticamente al realizar el pago de su reserva.
Para obtener el comprobante fiscal, el número RNC deberá indicarse al realizar la reserva y al pagar con tarjeta de Crédito en línea. El cliente necesita ingresar el número de RNC en el espacio de RNC, al realizar el pago en línea. El cliente entiende y acepta que una reserva en la que no se haya indicado el número de RNC en el módulo de pago en línea, no se podrá generar un comprobante fiscal con posterioridad.
No se pueden emitir facturas y comprobantes fiscales sin antes haber pagado en línea en su totalidad el monto total del servicio / reserva.
SerenaParadise.com cuenta con una version digitalizada de cada factura.
En caso de no ingresar el número de RNC al realizar el pago en línea, no se emitiran comprobantes fiscales.
En caso de no ingresar el número de RNC en el modulo de pago en línea al realizar el pago de su Reserva, el cliente entiende y acepta que no podrá pedir el comprobante fiscal el día de su check-in o después de enviar su reserva.
ATENCIÓN:
El cliente necesita verificar sus datos y el número de RNC introducido en el modulo de pago en línea, y volver a verificar que no hay errores en los datos.
El sitio SerenaParadise.com no es responsable del registro de datos incorrectos por el cliente debido a un mal llenado del formulario por parte del cliente.

NO, en caso desea ver los apartamentos puede optar por reservar el Apartamento Vacacional sólo por 1 Día, y de tal forma puede alojarse y verificar todo el alojamiento.
HAZ CLIC AQUÍ PARA RESERVAR APARTAMENTO VACACIONAL
Para cumplir con los protocolos de Higiene y Salud contra el Coronavirus no podemos mostrar los apartamentos, porque esto significa exponer nuestro personal a la propagación del virus teniendo en cuenta que al mostrar los Apartamentos a todos los clientes sin reserva, deberíamos limpiar y desinfectar los apartamentos después de cada visita de los clientes que vendrían solo para ver los apartamentos, y después de cada visita tendríamos que mantener cerrados los apartamentos por un plazo mínimo de 72 horas, en el respecto de las medidas de salud y antes de las recomendaciones de organizaciones internacionales. Además al mostrar los apartamentos a los clientes sin reserva, daría lugar a gastos de limpieza adicionales que darían lugar a aumentos de precios significativos y ya no podríamos ofrecer nuestra Promoción Mejor Precio Garantizado. Por este motivo SOLO PUEDE RESERVAR ONLINE estadías en Serena Paradise Punta Cana y está invitado a no presentarse en Serena Paradise Punta Cana sin Reserva confirmada y sin el número de confirmación reserva otorgado por la web SerenaParadise.com
Las estructuras y dimensiones son exactamente idénticas para todos los Apartamentos en Serena Paradise Punta Cana, y en algunos casos puede haber cambios irrelevantes entre los apartamentos, como la decoración interna de cada apartamento, como el color de las cortinas, y la marca. de la television. Como no hay cambios significativos entre todos los apartamentos ubicados en Serena Paradise, el cliente puede examinar las múltiples Fotos publicadas en nuestra página dedicada y obtener una idea completa de cómo son los apartamentos en Serena Paradise, sin tener que verlos en persona. En caso de que desee ver los apartamentos y las áreas comunes, les invitamos a visitar nuestra página de Fotos de Serena Paradise Punta Cana y también la página de Videos de Serena Paradise Punta Cana.

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Para más detalles, puede leer nuestra página Promoción Oferta Reserva Online.

En caso desea ver los apartamentos puede optar por reservar el Apartamento Vacacional sólo por 1 Día, y de tal forma puede alojarse y verificar todo el alojamiento.
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Las estructuras y dimensiones son exactamente idénticas para todos los Apartamentos en Serena Paradise Punta Cana, y en algunos casos puede haber cambios irrelevantes entre los apartamentos, como la decoración interna de cada apartamento, como el color de las cortinas, y la marca. de la television. Como no hay cambios significativos entre todos los apartamentos ubicados en Serena Paradise, el cliente puede examinar las múltiples Fotos publicadas en nuestra página dedicada y obtener una idea completa de cómo son los apartamentos en Serena Paradise, sin tener que verlos en persona. En caso de que desee ver los apartamentos y las áreas comunes, les invitamos a visitar nuestra página de Fotos de Serena Paradise Punta Cana y también la página de Videos de Serena Paradise Punta Cana.

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Los apartamentos no se entregan a los clientes sin una reserva confirmada en el sitio SerenaParadise.com.
Solo puede aprovechar el precio Promociónal obteniendo el número de confirmación Reserva otorgado por la web SerenaParadise.com.
Pago requerido al Reservar: En caso de no agotar el proceso de pago el sistema No puede envíar confirmación de Reserva.
Para más detalles, puede leer nuestra página Promoción Oferta Reserva Online.

NO, en caso desea ver los apartamentos para Alquiler Larga Temporada, puede optar por alquilar el Apartamento Vacacional sólo por 1 Día, y de tal forma puede alojarse y verificar todo el alojamiento.
HAZ CLIC AQUÍ PARA RESERVAR APARTAMENTO VACACIONAL
Las estructuras y dimensiones son exactamente idénticas para todos los Apartamentos en Serena Paradise Punta Cana, y en algunos casos puede haber cambios irrelevantes entre los apartamentos, como la decoración interna de cada apartamento, como el color de las cortinas, y la marca. de la television. Como no hay cambios significativos entre todos los apartamentos ubicados en Serena Paradise, el cliente puede examinar las múltiples Fotos publicadas en nuestra página dedicada y obtener una idea completa de cómo son los apartamentos en Serena Paradise, sin tener que verlos en persona. En caso de que desee ver los apartamentos y las áreas comunes, les invitamos a visitar nuestra página de Fotos de Serena Paradise Punta Cana y también la página de Videos de Serena Paradise Punta Cana.

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Para obtener el precio promocional y aprovechar las ofertas, el cliente necesita Reservar en la web SerenaParadise.com.
Los apartamentos no se entregan a los clientes sin una reserva confirmada en el sitio SerenaParadise.com.
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Pago requerido al Reservar: En caso de no agotar el proceso de pago el sistema No puede envíar confirmación de Reserva.
Para más detalles, puede leer nuestra página Promoción Oferta Reserva Online.

El APARTAMENTO BÁSICO es de 1 Dormitorio con 1 Cama Matrimonial QUEEN, 1 Sofá Cama Doble y 1 Sofá Normal.
LA CANTIDAD MÁXIMA DE PERSONAS QUE PUEDE HOSPEDAR EL APARTAMENTO BÁSICO ES DE 4 HUÉSPEDES (MÁXIMO 3 ADULTOS + 1 NIÑO).
Los Niños de todas las edades se entienden huéspedes adicionales.
Está prohibido permitir la entrada a su apartamento a visitantes e invitados adicionales no incluidos en su reserva.
RESERVAR BÁSICO
Para más de 4 Huéspedes, necesitas reservar el APARTAMENTO PREMIUM de 2 Dormitorios.
El APARTAMENTO PREMIUM es de 2 Dormitorios con 1 Cama Matrimonial QUEEN, 2 Camas Single, 1 Sofá Cama Doble y 1 Sofá Normal.
EL NÚMERO MÁXIMO DE PERSONAS QUE PUEDE ALOJAR EL APARTAMENTO PREMIUM ES DE 7 HUÉSPEDES (MÁXIMO 5 ADULTOS + 2 NIÑOS).
Los Niños de todas las edades se entienden huéspedes adicionales.
Está prohibido permitir la entrada a su apartamento a visitantes e invitados adicionales no incluidos en su reserva.
RESERVAR PREMIUM
Para más de 7 Huéspedes, necesitas reservar 2 Apartamentos.
En caso desea ver los apartamentos les invitamos a visitar nuestra página de Fotos de Serena Paradise Punta Cana y también la página de Videos de Serena Paradise Punta Cana.

El APARTAMENTO BÁSICO es de 1 Dormitorio con 1 Cama Matrimonial QUEEN, 1 Sofá Cama Doble y 1 Sofá Normal.
LA CANTIDAD MÁXIMA DE PERSONAS QUE PUEDE HOSPEDAR EL APARTAMENTO BÁSICO ES DE 4 HUÉSPEDES (MÁXIMO 3 ADULTOS + 1 NIÑO).
Los Niños de todas las edades se entienden huéspedes adicionales.
Está prohibido permitir la entrada a su apartamento a visitantes e invitados adicionales no incluidos en su reserva.
RESERVAR BÁSICO
Para más de 4 Huéspedes, necesitas reservar el APARTAMENTO PREMIUM de 2 Dormitorios.

El APARTAMENTO PREMIUM es de 2 Dormitorios con 1 Cama Matrimonial QUEEN, 2 Camas Single, 1 Sofá Cama Doble y 1 Sofá Normal.
EL NÚMERO MÁXIMO DE PERSONAS QUE PUEDE ALOJAR EL APARTAMENTO PREMIUM ES DE 7 HUÉSPEDES (MÁXIMO 5 ADULTOS + 2 NIÑOS).
Los Niños de todas las edades se entienden huéspedes adicionales.
Está prohibido permitir la entrada a su apartamento a visitantes e invitados adicionales no incluidos en su reserva.
RESERVAR PREMIUM
Para más de 7 Huéspedes, necesitas reservar 2 Apartamentos.
En caso desea ver los apartamentos les invitamos a visitar nuestra página de Fotos de Serena Paradise Punta Cana y también la página de Videos de Serena Paradise Punta Cana.

INCLUYE Alquiler de 1 Apartamento completamente amueblado, con 1 balcón en Serena Paradise Punta Cana.
INCLUYE Pago de la cuota de mantenimiento.
INCLUYE Gas y Agua en el apartamento reservado en Serena Paradise Punta Cana.
INCLUYE Uso de todas las instalaciones, las 10 Piscinas, campo deportivo, jardines y todas las zonas comunes del Serena Paradise Punta Cana.
INCLUYE 1 Estacionamiento por cada apartamento reservado en Serena Paradise Punta Cana, vigilado las 24 horas por seguridad privada.

NO INCLUYE Gastos energía eléctrica con Medidor CEPM.
El cliente decide la cantidad de energía eléctrica para recargar el medidor de su apartamento reservado, de acuerdo a su consumo eléctrico medido en kilovatios (KW) mediante el sistema de monitoreo medidor prepago de la empresa CEPM (Consorcio Energético Punta Cana-Macao S.A.).
Después de realizar el registro de entrada, recibirá por correo electrónico, un enlace con el cual podrá verificar las 24 horas el consumo de energía eléctrica de su apartamento reservado, mediante el sistema de monitoreo de los medidores prepago de la empresa CEPM.
Entérate de todos los detalles del servicio eléctrico con medidor prepago CEPM visitando la página Medidor CEPM.
NO INCLUYE Desayuno, Almuerzo, Cena y todos tipos de Comidas y Bebidas.
NO INCLUYE Todos tipos de Artículos de aseo y productos de limpieza.
NO INCLUYE Servicios de conserjería. Nuestro personal solo está disponible para el Registro Entrada y el Registro Salida (check-in y el check-out).
NO INCLUYE Todo tipo de Servicio y Gasto no escrito en el apartado INCLUYE.

INCLUYE Alquiler de 1 Apartamento completamente amueblado, con 1 balcón en Serena Paradise Punta Cana.
INCLUYE Pago de la cuota mensual de mantenimiento.
INCLUYE Gas y Agua en el apartamento reservado en Serena Paradise Punta Cana.
INCLUYE Uso de todas las instalaciones, las 10 Piscinas, campo deportivo, jardines y todas las zonas comunes del Serena Paradise Punta Cana.
INCLUYE 1 Estacionamiento por cada apartamento reservado en Serena Paradise Punta Cana, vigilado las 24 horas por seguridad privada.

NO INCLUYE Gastos energía eléctrica con Medidor CEPM.
El cliente decide la cantidad de energía eléctrica para recargar el medidor de su apartamento reservado, de acuerdo a su consumo eléctrico medido en kilovatios (KW) mediante el sistema de monitoreo medidor prepago de la empresa CEPM (Consorcio Energético Punta Cana-Macao S.A.).
Después de realizar el registro de entrada, recibirá por correo electrónico, un enlace con el cual podrá verificar las 24 horas el consumo de energía eléctrica de su apartamento reservado, mediante el sistema de monitoreo de los medidores prepago de la empresa CEPM.
Entérate de todos los detalles del servicio eléctrico con medidor prepago CEPM visitando la página Medidor CEPM.
NO INCLUYE Desayuno, Almuerzo, Cena y todos tipos de Comidas y Bebidas.
NO INCLUYE Todos tipos de Artículos de aseo y productos de limpieza.
NO INCLUYE Servicios de conserjería. Nuestro personal solo está disponible para el Registro Entrada y el Registro Salida (check-in y el check-out).
NO INCLUYE Depósito por Daños Reembolsable Alquiler Larga Temporada de $ 500 USD (SE PAGA EN EFECTIVO AL REALIZAR EL CHECK-IN).
NO INCLUYE Todo tipo de Servicio y Gasto no escrito en el apartado INCLUYE.

Al reservar un Apartamento Vacacional necesita pagar online el Precio Total Reserva.
Sólo se aceptan pagos al Reservar con todas las tarjetas de Crédito para el pago del Precio Total Reserva.

NO. Al reservar un Apartamento Vacacional necesita pagar online el Precio Total Reserva.
Sólo se aceptan pagos al Reservar con todas las tarjetas de Crédito para el pago del Precio Total Reserva.
Tenga en cuenta que para todos los apartamentos no se incluye el gasto energía eléctrica con Medidor prepago CEPM (se paga por separado, según su consumo de KW).
Después de realizar el registro de entrada, recibirá por correo electrónico, un enlace con el cual podrá verificar las 24 horas el consumo de energía eléctrica de su apartamento reservado, mediante el sistema de monitoreo de los medidores prepago de la empresa CEPM (Consorcio Energético Punta Cana-Macao S.A.).
Entérate de todos los detalles del servicio eléctrico con medidor prepago CEPM visitando la página Energía apartamento.
El gasto energía eléctrica se calcula en kilovatios (kw), según los kw consumido desde su su registro de Entrada hasta el registro de Salida.
El gasto energía eléctrica depende sólo de usted, en base a su uso de los electrodomésticos y los aire acondicionados de su apartamento.
El consumo de energía eléctrica de su apartamento no es incluido en el precio de su reserva y se paga por separado, dependiendo de su consumo.
El consumo de energía eléctrica es medido en kilovatios (kw) por la empresa CEPM (Consorcio Energético Punta Cana-Macao S.A.), mediante sistema de medidor prepago.

Al reservar un Apartamento Larga Temporada (Alquiler Mensual) necesita pagar online el Precio Total Reserva.
Sólo se aceptan pagos al Reservar con todas las tarjetas de Crédito para el pago del Precio Total Reserva.

SÍ. Al reservar un Apartamento en Alquiler Larga Temporada (Alquiler por Mes) necesita pagar online el Precio Total Reserva.
Sólo se aceptan pagos al Reservar con todas las tarjetas de Crédito para el pago del Precio Total Reserva.
Al reservar un Apartamento en Alquiler Larga Temporada (Alquiler por Mes) el Día de su Entrada (Check-in) necesita pagar en Efectivo un Depósito por Daños Reembolsable para Alquiler Larga Temporada de $ 500 USD.
Este depósito se reembolsa totalmente al realizar el registro de Salida (Check-out) siempre y cuando no se hayan producido daños en el apartamento, que el cliente no cancele su reserva o acorte su estadía, y que se cumpla con todos los términos y condiciones de reserva y normas del residencial.
Tenga en cuenta que para todos los apartamentos no se incluye el gasto energía eléctrica con Medidor prepago CEPM (se paga por separado, según su consumo de KW).
Después de realizar el registro de entrada, recibirá por correo electrónico, un enlace con el cual podrá verificar las 24 horas el consumo de energía eléctrica de su apartamento reservado, mediante el sistema de monitoreo de los medidores prepago de la empresa CEPM (Consorcio Energético Punta Cana-Macao S.A.).
Entérate de todos los detalles del servicio eléctrico con medidor prepago CEPM visitando la página Energía apartamento.
El gasto energía eléctrica se calcula en kilovatios (kw), según los kw consumido desde su su registro de Entrada hasta el registro de Salida.
El gasto energía eléctrica depende sólo de usted, en base a su uso de los electrodomésticos y los aire acondicionados de su apartamento.
El consumo de energía eléctrica de su apartamento no es incluido en el precio de su reserva y se paga por separado, dependiendo de su consumo.
El consumo de energía eléctrica es medido en kilovatios (kw) por la empresa CEPM (Consorcio Energético Punta Cana-Macao S.A.), mediante sistema de medidor prepago.

PRECIOS EN DÓLARES ESTADOUNIDENSES U$ (USD).
Todos los precios están expresados con el símbolo U$ (USD) en dólares de Estados Unidos.

- Para reservar 1 Noche debe escribir el número 1 en el espacio de la Cantidad Noches y haga clic en el botón RESERVAR.
- Para reservar 2 Noches debe escribir el número 2 en el espacio Cantidad Noches y haga clic en el botón RESERVAR.

1 - Escribir Número de Noches y Haz clic en RESERVAR.
2 - En la página de Envío Reserva, seleccionar:
- ELEGIR FECHA ENTRADA (Fecha en la que deseas realizar el registro de entrada).
- NÚMERO HÚESPEDES (Cantidad de Personas).
- Ingrese sus datos (NOMBRE COMPLETO, E-MAIL, TELÉFONO) y haga clic en ENVIAR RESERVA.
3 - Al realizar el pago el sistema envía a su E-Mail Confirmación Automática de Reserva y el Recibo de Pago.
ATENCIÓN: En caso de no agotar el proceso de pago, el sistema no envía confirmación.
Todos los precios están expresados con el símbolo U$ (USD) en dólares de Estados Unidos.

- Para reservar 1 Noche debe escribir el número 1 en el espacio de la Cantidad Meses y haga clic en el botón RESERVAR.
- Para reservar 2 Noches debe escribir el número 2 en el espacio Cantidad Meses y haga clic en el botón RESERVAR.

1 - Escribir Número de Meses y Haz clic en RESERVAR.
2 - En la página de Envío Reserva, seleccionar:
- ELEGIR FECHA ENTRADA (Fecha en la que deseas realizar el registro de entrada).
- NÚMERO HÚESPEDES (Cantidad de Personas).
- Ingrese sus datos (NOMBRE COMPLETO, E-MAIL, TELÉFONO) y haga clic en ENVIAR RESERVA.
3 - Al realizar el pago el sistema envía a su E-Mail Confirmación Automática de Reserva y el Recibo de Pago.
ATENCIÓN: En caso de no agotar el proceso de pago, el sistema no envía confirmación.
Todos los precios están expresados con el símbolo U$ (USD) en dólares de Estados Unidos.

SÍ. Nuestro sitema de Reserva Online sólo le permite enviar reservas en caso que el apartamento esté disponible cuando el cliente presiona el botón RESERVAR.
En caso de no estar disponible el Apartamento, el sistema no permite enviar la reserva.

SÍ. HAZ CLIC AQUÍ GESTIONA ONLINE TU RESERVA
En su Área Privada puede gestionar su Reserva Online las 24 Horas, después de realizar el LOGIN:
Para realizar el LOGIN necesita escribir su NÚMERO RESERVA, y el ID TRANSACCIÓN DE PAGO.

El ID TRANSACCIÓN está escrito en el recibo de pago enviado a su correo electrónico después de realizar el pago en línea.
También puede encontrar el ID TRANSACCIÓN en el extracto bancario de su tarjeta de crédito siempre que haya realizado el pago en línea.
Pago requerido al Reservar: en caso de no agotar el proceso de pago el sistema No envía confirmación y no registra la Reserva.
En caso de no agotar el proceso de pago en línea, el sistema cancela automáticamente todas las reservas.

El NÚMERO RESERVA está escrito en el recibo de pago enviado a su correo electrónico después de realizar el pago en línea.
También puede encontrar el NÚMERO RESERVA en el extracto bancario de su tarjeta de crédito siempre que haya realizado el pago en línea.
Pago requerido al Reservar: en caso de no agotar el proceso de pago el sistema No envía confirmación y no registra la Reserva.
En caso de no agotar el proceso de pago en línea, el sistema cancela automáticamente todas las reservas.

EN SU ÁREA PRIVADA PUEDE GESTIONAR:
1 - Número Apartamento reservado en Serena Paradise.
2 - Datos Titular Reserva.
3 - Cantidad Personas.
4 - Fecha de Reserva.
5 - Autorizar o Cambiar su Número de Teléfono para llamadas a nuestra Central Telefónica +1 (829) 341-4713.
HAZ CLIC AQUÍ GESTIONA ONLINE TU RESERVA

SÍ. Para cambiar su número de teléfono, necesita tener una reserva confirmada.
HAZ CLIC AQUÍ GESTIONA ONLINE TU RESERVA
En su Área Privada puede gestionar su Reserva Online las 24 Horas, después de realizar el LOGIN:
Para realizar el LOGIN necesita escribir su NÚMERO RESERVA, y el ID TRANSACCIÓN DE PAGO.

El ID TRANSACCIÓN está escrito en el recibo de pago enviado a su correo electrónico después de realizar el pago en línea.
También puede encontrar el ID TRANSACCIÓN en el extracto bancario de su tarjeta de crédito siempre que haya realizado el pago en línea.
Pago requerido al Reservar: en caso de no agotar el proceso de pago el sistema No envía confirmación y no registra la Reserva.
En caso de no agotar el proceso de pago en línea, el sistema cancela automáticamente todas las reservas.

El NÚMERO RESERVA está escrito en el recibo de pago enviado a su correo electrónico después de realizar el pago en línea.
También puede encontrar el NÚMERO RESERVA en el extracto bancario de su tarjeta de crédito siempre que haya realizado el pago en línea.
Pago requerido al Reservar: en caso de no agotar el proceso de pago el sistema No envía confirmación y no registra la Reserva.
En caso de no agotar el proceso de pago en línea, el sistema cancela automáticamente todas las reservas.

EN SU ÁREA PRIVADA PUEDE GESTIONAR:
1 - Número Apartamento reservado en Serena Paradise.
2 - Datos Titular Reserva.
3 - Cantidad Personas.
4 - Fecha de Reserva.
5 - Autorizar o Cambiar su Número de Teléfono para llamadas a nuestra Central Telefónica +1 (829) 341-4713.
HAZ CLIC AQUÍ GESTIONA ONLINE TU RESERVA

SÍ. Para cambiar los detalles de su reserva, necesita tener una reserva confirmada.
HAZ CLIC AQUÍ GESTIONA ONLINE TU RESERVA
En su Área Privada puede gestionar su Reserva Online las 24 Horas, después de realizar el LOGIN:
Para realizar el LOGIN necesita escribir su NÚMERO RESERVA, y el ID TRANSACCIÓN DE PAGO.

El ID TRANSACCIÓN está escrito en el recibo de pago enviado a su correo electrónico después de realizar el pago en línea.
También puede encontrar el ID TRANSACCIÓN en el extracto bancario de su tarjeta de crédito siempre que haya realizado el pago en línea.
Pago requerido al Reservar: en caso de no agotar el proceso de pago el sistema No envía confirmación y no registra la Reserva.
En caso de no agotar el proceso de pago en línea, el sistema cancela automáticamente todas las reservas.

El NÚMERO RESERVA está escrito en el recibo de pago enviado a su correo electrónico después de realizar el pago en línea.
También puede encontrar el NÚMERO RESERVA en el extracto bancario de su tarjeta de crédito siempre que haya realizado el pago en línea.
Pago requerido al Reservar: en caso de no agotar el proceso de pago el sistema No envía confirmación y no registra la Reserva.
En caso de no agotar el proceso de pago en línea, el sistema cancela automáticamente todas las reservas.

EN SU ÁREA PRIVADA PUEDE GESTIONAR:
1 - Número Apartamento reservado en Serena Paradise.
2 - Datos Titular Reserva.
3 - Cantidad Personas.
4 - Fecha de Reserva.
5 - Autorizar o Cambiar su Número de Teléfono para llamadas a nuestra Central Telefónica +1 (829) 341-4713.
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SÍ. Para verificar el estado de su reserva, necesita tener una reserva confirmada.
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En su Área Privada puede gestionar su Reserva Online las 24 Horas, después de realizar el LOGIN:
Para realizar el LOGIN necesita escribir su NÚMERO RESERVA, y el ID TRANSACCIÓN DE PAGO.

El ID TRANSACCIÓN está escrito en el recibo de pago enviado a su correo electrónico después de realizar el pago en línea.
También puede encontrar el ID TRANSACCIÓN en el extracto bancario de su tarjeta de crédito siempre que haya realizado el pago en línea.
Pago requerido al Reservar: en caso de no agotar el proceso de pago el sistema No envía confirmación y no registra la Reserva.
En caso de no agotar el proceso de pago en línea, el sistema cancela automáticamente todas las reservas.

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EN SU ÁREA PRIVADA PUEDE GESTIONAR:
1 - Número Apartamento reservado en Serena Paradise.
2 - Datos Titular Reserva.
3 - Cantidad Personas.
4 - Fecha de Reserva.
5 - Autorizar o Cambiar su Número de Teléfono para llamadas a nuestra Central Telefónica +1 (829) 341-4713.
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Reserva confirmada significa una Reserva pagada en su totalidad con tarjeta de crédito a través del sistema de reservas en línea del sitio.
Pago requerido al Reservar: en caso de no agotar el proceso de pago el sistema No envía confirmación y no registra la Reserva.
En caso de no agotar el proceso de pago en línea, el sistema cancela automáticamente todas las reservas.

Para verificar el estado de su reserva, necesita tener una reserva confirmada.
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Para obtener el número de confirmación Reserva necesita Reservar Online en SerenaParadise.com.
Una confirmación automática de reserva se envía al cliente por E-Mail sólo después de realizar el pago.
La confirmación de la reserva contiene:
- NÚMERO RESERVA
- ID TRANSACCIÓN
- NÚMERO APARTAMENTO
Solo puede obtener el precio Promociónal con descuento, reservando en línea en SerenaParadise.com.

En caso de no agotar el proceso de pago el sistema No puede envíar confirmación de Reserva.
Para todas las reservas, los clientes deben pagar en el momento de realizar la reserva.
Nuestro personal no entrega y no muestra Apartamentos a los clientes sin Reserva Confirmada.
En caso de presentarse en Serena Paradise sin el número de confirmación reserva otorgado por la web SerenaParadise.com no puedes obtener el Precio Promociónal.
Los apartamentos no se entregan a los clientes sin una reserva confirmada en el sitio SerenaParadise.com.

Reserva confirmada significa una Reserva pagada en su totalidad con tarjeta de crédito a través del sistema de reservas en línea del sitio.
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Horario Entrada:
Entrada a partir de las 15:00 hasta 19:00 (de 3:00 p.m. hasta 7:00 p.m.).
El check-in no se realiza en horarios diferentes.

Horario Salida:
Salida a partir de las 11:00 a.m. hasta 11:30 a.m..
El check-out no se realiza en horarios diferentes.

Para más detalles sobre los horarios, puede leer nuestra página Horarios Entrada y Salida Serena Paradise Punta Cana

Las reservas canceladas no tienen derecho a reembolso.
En caso de no presentarse o de acortar su estadía, No puede recibir reembolso, y perderá el monto total de su pago.
Para más detalles, visitar la Página Términos de Reserva del sitio.
Al acceder, navegar, utilizar el sitio y realizar una reserva, todos los clientes aceptan haber leído, entendido y estar de acuerdo con los Términos.

En SerenaParadise.com hay una página dedicada a la TÉRMINOS Y CONDICIONES DE RESERVA.
Para más detalles, visitar la Página Términos de Reserva del sitio.
Al acceder, navegar, utilizar el sitio y realizar una reserva, todos los clientes aceptan haber leído, entendido y estar de acuerdo con los Términos.

En SerenaParadise.com hay una página dedicada a la POLÍTICA DE PRIVACIDAD.
Para más detalles, visitar la Página Política de Privacidad del sitio.
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En SerenaParadise.com hay una página dedicada a la MEDIDAS SANITARIAS.
Para más detalles, visitar la Página Medidas Sanitarias del sitio.

En SerenaParadise.com hay una página dedicada a los CONTACTOS ATENCIÓN AL CLIENTE.
Para más detalles, visitar la Página Contactos Atención al Cliente del sitio.

En SerenaParadise.com hay una página dedicada a los Servicios Serena Paradise Punta Cana.
Para más detalles, visitar la Página Servicios Serena Paradise Punta Cana.

En SerenaParadise.com hay una página dedicada a las Fotos Serena Paradise.
Para más detalles, visitar la Página Fotos Serena Paradise Punta Cana.

En SerenaParadise.com hay una página dedicada a los Videos Serena Paradise.
Para más detalles, visitar la Página Videos Serena Paradise Punta Cana.

En SerenaParadise.com hay una página dedicada a las Oferta Serena Paradise.
Para más detalles, visitar la Página Oferta Serena Paradise Punta Cana.

En SerenaParadise.com hay una página dedicada a la Promoción Reserva Online Serena Paradise.
Para más detalles, visitar la Página Promoción Reserva Online Serena Paradise Punta Cana.

SÍ, Sólo puedes reclamar que te Igualamos el precio si encuentras tu reserva más barata en otra web después de tener confirmación de reserva en el sitio SerenaParadise.com.
Para más detalles, puede leer nuestra página Mejor Precio Garantizado.
Recuerda ponerte en contacto con nosotros después de haber hecho la reserva en nuestra página y al menos 24 horas antes de la fecha de entrada.
Necesitaremos que nos envíes el enlace a la otra oferta, que tiene que seguir online y disponible cuando la comprobemos.

SÍ, solo puedes reclamar que te Igualamos el precio si encuentras tu reserva más barata en otra web después de tener confirmacion de reserva en el sitio SerenaParadise.com (Pagado el precio total de la reserva).
La promoción Mejor Precio Garantizado sólo aplica para reservas en el sitio SerenaParadise.com.
Queremos que pagues el precio más bajo posible por el producto o servicio que has elegido. Si después de reservar tu alojamiento a través de la Plataforma encuentras el mismo en internet con las mismas condiciones de viaje y a un precio más bajo, igualamos el precio de acuerdo con los términos y condiciones de Igualamos el precio. La promesa por la que igualamos el precio no se aplica a productos y servicios que no estén relacionados con alojamientos.
El cambio de monedas sólo tiene valor informativo. No muestra una cantidad precisa ni actualizada, puesto que los tipos de cambio pueden variar.
Los errores evidentes (erratas incluidas) no son vinculantes.
Todas las ofertas especiales y Promociónes están marcadas como tal. Si no aparecen marcadas como tal, no puedes derivar ninguna responsabilidad en caso de errores evidentes.
Solo puedes reclamar que te Igualamos el precio si encuentras tu reserva más barata en otra web después de tener confirmación de reserva en el sitio SerenaParadise.com (Pagado el precio total de la reserva).
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Primero necesitas tener una reserva confirmada en el sitio SerenaParadise.com. En caso de no tener una reserva Confirmada (Pagado el precio total de la reserva) no puedes aplicar para el programa de Mejor Precio Garantizado (Igualamos el precio).
La otra oferta debe ser para el mismo alojamiento y el mismo tipo de habitación/Apartamento.
La otra oferta debe tener las mismas fechas de entrada y salida.
La otra oferta deberá tener las mismas condiciones y políticas de cancelación.
La otra oferta debe ser desde un sitio web y para reservas online.
Necesitas enviarnos EL recibo de pago (Comprobante) de la otra oferta con precio menor, y debe ser reservada desde un sitio web y para reservas online.

Cuando la otra oferta aparezca en una web que no desvela el alojamiento o tipo de habitación/Apartamento en la que te quedarás hasta que hayas hecho la reserva.
Cuando la otra oferta esté incluida en un programa de fidelización o de puntos.
Cuando la otra oferta sea una promoción especial.
Cuando hagas una reserva directa desde un Dueño de Apartamento o Agencia de Viaje sin Sitio Web y Sistema de Reserva Online o si comparas con una reserva desde nuestros distribuidores y sitios web asociados (Partner).

NO. RESERVA REQUERIDA PARA OBTENER DESCUENTO.
Oferta Exclusiva Reserva Online en SerenaParadise.com
Precio Promocional solo aplica reservando en línea en SerenaParadise.com.
Para obtener el precio promocional y aprovechar las ofertas, el cliente necesita Reservar en la web SerenaParadise.com.
Los apartamentos no se entregan a los clientes sin una reserva confirmada en el sitio SerenaParadise.com.
Solo puede aprovechar el precio Promociónal obteniendo el número de confirmación Reserva otorgado por la web SerenaParadise.com.
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Para más detalles, puede leer nuestra página Promoción Oferta Reserva Online.
El personal de oficina Serena Paradise no forma parte de nuestro programa de Alquiler en Línea y No ofrece el precio promocional con descuento.
NOTA: El sitio SerenaParadise.com no pertenece al personal de la oficina de Serena Paradise. El personal de la oficina Serena Paradise no gestiona las reservas del sitio SerenaParadise.com y no ofrece el precio con descuento promocional. Solo puede obtener el precio promocional con descuento, reservando en línea en SerenaParadise.com.
Los apartamentos no se entregan a los clientes sin una reserva confirmada en el sitio SerenaParadise.com

En caso de presentarse en Serena Paradise sin el número de confirmación reserva otorgado por la web SerenaParadise.com no puedes obtener el Precio Promocional de Alquiler.
Nuestro personal no entrega Apartamentos a los clientes sin Reserva Confirmada en el sitio SerenaParadise.com.
Para obtener el número de confirmación Reserva necesita Reservar Online en SerenaParadise.com.

En caso de presentarse sin el número de confirmación reserva otorgado por la web SerenaParadise.com no puedes acceder en el Residencial Serena Paradise, y no puedes obtener el Precio Promocional Serena Paradise Punta Cana.
Solo puede aprovechar el precio promocional obteniendo el número de confirmación Reserva en el sitio SerenaParadise.com.
En caso de no agotar el proceso de pago el sistema No puede envíar confirmación de Reserva.
En caso desea ver los apartamentos de Alquiler Larga Temporada, puede optar por alquilar el APARTAMENTO VACACIONAL sólo por 1 Día, y de tal forma puede alojarse y verificar todo el alojamiento.

Para más detalles, puede leer nuestra página Navegadores Compatibles.
PARA RESERVAR NECESITA USAR EL NAVEGADOR GOOGLE CHROME o MOZILLA FIREFOX.

1 - Problema Navegador Samsung Browser: Necesitas reservar con el navegador Google Chrome o Mozilla FireFox.
El sitio es compatible al 100% con el Navegador Google Chrome y Mozilla FireFox.
Solo puede reservar usando Google Chrome o Mozilla Firefox en su dispositivo.
Despues de instalar la ultima version de Google Chrome o Mozilla Firefox, podrá Reservar Online sin problemas.
El sitio web no es compatible con el navegador Samsung Browser.

2 - Problema Navegador OPERA: Necesitas reservar con el navegador Google Chrome o Mozilla FireFox.
El sitio es compatible al 100% con el Navegador Google Chrome y Mozilla FireFox.
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3 - Problema Navegador Safari: Necesitas reservar con el navegador Google Chrome o Mozilla FireFox.
El sitio es compatible al 100% con el Navegador Google Chrome y Mozilla FireFox.
Solo puede reservar usando Mozilla Firefox o Google Chrome en su dispositivo.
Despues de instalar el Navegador Mozilla Firefox o en alternativa la ultima version de Google Chrome, podrá Reservar Online sin problemas.
El sitio web no es compatible con el navegador Safari.

4 - Problema Versión de navegador desactualizada: Para reservar es necesario utilizar la última versión del navegador navegador Google Chrome o Mozilla FireFox.
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5 - Problema Apple iPhone: Necesitas reservar con una PC Windows.
El sitio es Compatible con Todas las Versiones de Windows 11, Windows 10, Windows 8, Windows 7, Windows Vista y Windows XP.
Alternativamente, puede reservar con un teléfono con Google Chrome o Mozilla FireFox.
El sitio no es compatible con algunos modelos de teléfonos iPhone de Apple anteriores a la versión 10.
El sitio web no es compatible con el navegador Safari de Apple.

6 - Problema Cache Navegador: Necesitas actualizar la página del sitio web, pulsando en su navegador en el botón Actualizar en cada página del sitio web que visite.
Alternativamente, puede eliminar todo el historial de navegación en su navegador, haciendo clic en el botón Borrar historial de navegación.

Descargar navegadores compatibles:
- Enlace descarga ultima version de Google Chrome para sistema android desde Google Play:
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Con el objetivo de mantener nuestra plataforma segura para todos los clientes y limitar el envío de reservas fraudulentas, el sistema de seguridad automático de nuestra pasarela de pago online te impedirá realizar otras reservas durante 90 días si envías 2 reservas o más sin agotar con éxito el proceso de pago online.
Tenga en cuenta que puede enviar un máximo de 2 reservas en línea antes de que el sistema de seguridad de la pasarela de pago identifique su reserva como fraudulenta y proceda a denegar todas sus reservas futuras durante 90 días.
Asegúrate de enviar una reserva solo si quieres agotar el proceso de pago online ya que el sistema de seguridad no permite más de 2 intentos de reserva.

Límite Máximo de Intentos de Reserva Fallidos: 2 por cada cliente durante 90 días (3 Meses).
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No hay nada que deba hacer usted, ya que debe esperar 90 días antes de intentar enviar una nueva reserva en línea.
Asimismo, debido a las características de bloqueo automático aplicadas por motivos de abuso en nuestro servidor, nuestro servicio habitual de soporte no puede asistir al cliente.
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NO, En caso de no agotar el proceso de pago, el sistema no puede cobrar la reserva y por tal motivo no envía confirmación de reserva y aplica el bloqueo de seguridad al usuario que intentó enviar más de 2 reservas sin agotar exitosamente el proceso de pago en línea.
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El bloqueo se aplica a partir del tercer intento de reserva y amplía el bloqueo de 3 meses desde el último intento de reserva rechazado que envía el cliente. Esto implica que el cliente no podrá intentar reservar hasta dentro de 3 meses desde el último intento fallido de reserva.
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